Garantiebeleid
1. Overzichten
1.1 Als consument heeft u recht op een beperkte garantie van 1 jaar (en 10 jaar voor het frame) tegen fabricagefouten in materialen en vakmanschap, vanaf de leveringsdatum. In Europa is de garantie geldig binnen Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, VK. Dit garantiebeleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks zijn gedaan in onze online winkel "axeways.com". Raadpleeg uw dealer of winkelier over het garantiebeleid als u producten bij hen koopt.
1.2 De beperkte garantie van 1 jaar dekt de elektronische onderdelen (indien van toepassing) en niet-slijtageonderdelen: motor, controller, koppelingssensor, batterij, enz. Het frame wordt gedekt door een beperkte garantie van 10 jaar.
Wat de batterij betreft, de garantie dekt geen schade door stroompieken, gebruik van onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander misbruik, normale slijtage of waterschade, onjuiste opslag (onder -20° of boven +45°).
De garantie dekt niet: verbruiksartikelen, niet-originele of niet-geautoriseerde onderdelen, normale slijtage van gedekte onderdelen, schade of defecten aan gedekte onderdelen als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruiksaanwijzing, overmacht, ongeluk, diefstal, vandalisme, misbruik, verwaarlozing, commercieel gebruik, wijzigingen, modificaties, onjuiste montage, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stunts of onjuiste/niet-geautoriseerde onderhouds- en servicebeurten.
Slijtageonderdelen vallen niet onder de garantie van 1 jaar, maar we bieden nog steeds ondersteuning voor deze onderdelen tegen een redelijke vergoeding indien nodig.
1.2.1 Deze beperkte garantie dekt niet:
(a), Onderdelen die zijn aangetast door corrosie als gevolg van blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.);
(b), Schade of achteruitgang van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;
(c), Arbeidskosten voor het vervangen of omwisselen van onderdelen;
(d), Krassen, deuken en cosmetische schade die niet veroorzaakt zijn door axeways;
Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
(e), Cadeaus die in pakketten worden gegeven, zijn niet gedekt door de garantie. (Inclusief maar niet beperkt tot: achterdrager, spatbord, telefoonhouder)
1.2.2 Onderdelen die doorgaans niet gedekt zijn, omvatten maar zijn niet beperkt tot:
Remblokken; Pedalen; spaken; banden/binnenbanden; kettingen; kettingbladen; cassettes; crankstel;
1.2.3 Garantiebeleid voor fietsonderdelen
Alle fietsonderdelen gekocht bij de axeways.com winkel, inclusief maar niet beperkt tot sloten, opblaaspompen, helmen en andere gerelateerde artikelen, worden gedekt door een beperkte garantie van zes maanden vanaf de aankoopdatum. Deze garantie beschermt tegen fabricagefouten en zorgt ervoor dat uw accessoires naar behoren functioneren.
Wat wel gedekt is:
Fabricagefouten: Als een van de accessoires die u koopt binnen de eerste zes maanden gebruik defecten vertoont in materiaal of vakmanschap, zullen wij het item kosteloos repareren of vervangen.
Wat niet gedekt is:
Onopzettelijke schade: De garantie dekt geen schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling.
Ongeautoriseerde reparaties: Alle wijzigingen of reparaties uitgevoerd door ongeautoriseerd personeel maken de garantie ongeldig.
2. Proces
2.1 Om het garantieproces te starten, moet u contact opnemen met en de klantenservice van informeren axeways. Wij kunnen u vragen het aankoopbewijs te tonen en een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem en foto- en/of videomateriaal indien mogelijk. Houd er rekening mee dat u het product/de producten voor uw veiligheid niet mag blijven gebruiken totdat het probleem volledig is opgelost.
2.2 Klantenservice van axeways zal met u samenwerken aan het probleem met uw product(en) om mogelijke oplossingen te identificeren. Afhankelijk van uw situatie kunnen mogelijke oplossingen zijn: wij begeleiden u bij het zelf uitvoeren van eenvoudige reparaties; wij staan u toe een professionele fietsenwerkplaats van uw keuze te gebruiken en vergoeden de gemaakte reparatiekosten; of wij vervoeren het product/de producten terug naar axeways voor afhandeling. Wij zullen u instrueren over de procedure. Het defecte onderdeel wordt vervangen door een ander origineel onderdeel of een ander gelijkwaardig onderdeel. Indien nodig ontvangt u of de professionele fietsenwerkplaats van uw keuze het vervangende onderdeel.
2.3 Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met axeways voor garantieclaim en verkrijg vooraf een kennisgeving en toestemming van ons voordat u verdere stappen onderneemt. Ongeautoriseerde reparaties belemmeren ons vermogen om het defect te beoordelen en te beslissen of het onder de garantie valt. De garantie kan komen te vervallen als u of een derde partij probeert het product/de producten te repareren zonder voorafgaande kennisgeving en toestemming van axeways.
3. Belangrijke tip
NET ALS BIJ ELKE FYSIEKE ACTIVITEIT KAN FIETSEN KLEINE OF GROTE LETSELS OF ONGEMAK VEROORZAKEN EN KAN HET ONDERLIGGENDE MEDISCHE AANDOENINGEN OF ZIEKTEN VERERGEREN OF COMPLICEREN. DOOR TE KIEZEN OM TE FIETSEN AXEWAYS FIETS, DE KLANT NEEMT ALLE VERANTWOORDELIJKHEDEN EN RISICO'S VOOR ALLE DERGELIJKE LETSELS OF ANDERE MEDISCHE AANDOENINGEN.
4. Batterijonderhoudstips:
1. Laad de batterij eens in de drie maanden op als deze lange tijd niet wordt gebruikt.
2. Vergeet niet om na elke rit de stroom uit te schakelen.
3. Wanneer de batterij leeg is, let er dan op om deze op tijd op te laden. Onjuist gebruik kan schade aan de batterij veroorzaken, wat kan resulteren in het niet kunnen bieden van after-sales service.
Mogelijkheid om telefonische ondersteuning te bieden evenals video-ondersteuningsdiensten