Política de Garantía
1. Visión general
1.1 Si usted es un consumidor, tiene derecho a una garantía limitada de 1 año (y 10 años para el cuadro) contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, comenzando desde la fecha de entrega. En Europa la garantía es válida en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido. Y esta política de garantía solo aplica a compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea “axeways.com". Por favor consulte con su distribuidor o minorista sobre la política de garantía si compra productos de ellos.
1.2 La garantía limitada de 1 año cubre las partes electrónicas (si aplica) y componentes no sujetos a desgaste: motor, controlador, sensor de torque, batería, etc. El cuadro está cubierto por una garantía limitada de 10 años.
En cuanto a la batería, la garantía no cubre daños por sobretensiones, uso de cargador incorrecto, mantenimiento inadecuado u otro mal uso, desgaste normal o daños por agua, almacenamiento inadecuado (por debajo de -20° o por encima de +45°).
La garantía no cubre: consumibles, componentes y piezas no originales o no autorizados, desgaste normal de cualquier componente cubierto, daños o defectos en componentes cubiertos resultantes de no seguir las instrucciones del manual del propietario, fuerza mayor, accidente, robo, vandalismo, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, error del operador, daños por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento y servicios inadecuados/no autorizados.
Los componentes sujetos a desgaste no están cubiertos por la garantía de 1 año, pero aún ofreceremos soporte si es necesario para estos componentes con un cargo razonable.
1.2.1 Esta garantía limitada no cubre:
(a), Piezas comprometidas por corrosión debido a la exposición a los elementos (humedad, calor, etc.);
(b), Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto;
(c), Cargos por mano de obra para reemplazo o cambio de piezas;
(d), Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados por axeways;
Productos con el número de serie o código de barras removido, desfigurado, dañado, alterado o ilegible;
(e), Los regalos incluidos en paquetes no están cubiertos por la garantía. (Incluyendo pero no limitado a: portaequipajes trasero, guardabarros, soporte para teléfono móvil)
1.2.2 Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen pero no se limitan a:
Pastillas de freno; Pedales; radios; neumáticos/cámaras; cadenas; platos; cassettes; juego de bielas;
1.2.3 Política de garantía para accesorios de bicicleta
Todos los accesorios de bicicleta comprados en axeways.com shop, incluyendo pero no limitado a cerraduras, bombas inflables, cascos y otros artículos relacionados, están cubiertos por una garantía limitada de seis meses desde la fecha de compra. Esta garantía protege contra defectos de fabricación y asegura que sus accesorios funcionen según lo previsto.
Lo que está cubierto:
Defectos de fabricación: Si alguno de los accesorios que compra presenta defectos en materiales o mano de obra dentro de los primeros seis meses de uso, repararemos o reemplazaremos el artículo sin costo para usted.
Lo que no está cubierto:
Daños accidentales: La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso o manejo inadecuado.
Reparaciones no autorizadas: Cualquier modificación o reparación realizada por personal no autorizado anulará la garantía.
2. Proceso
2.1 Para iniciar el proceso de garantía, debe contactar e informar al servicio al cliente de axeways. Podemos solicitarle que muestre el comprobante de compra y la descripción más detallada posible sobre el problema y materiales fotográficos y/o de video si es posible. Tenga en cuenta que antes de que el problema esté completamente resuelto, debe dejar de usar el/los producto(s) por su seguridad.
2.2 Servicio al cliente de axeways trabajará con usted en el problema con su(s) producto(s) para identificar posibles soluciones. Dependiendo de su situación, los remedios posibles pueden ser: le guiamos para realizar reparaciones simples por usted mismo; le permitimos usar un taller profesional de bicicletas de su elección y reembolsamos los costos de reparación incurridos; o transportamos el/los producto(s) de vuelta a axeways para el manejo. Le indicaremos el procedimiento. El componente defectuoso será reemplazado por otro componente original u otro componente equivalente. Si es necesario, usted o el taller profesional de bicicletas de su elección recibirán el componente de reemplazo.
2.3 Tenga en cuenta que siempre debe contactar axeways para la reclamación de garantía y obtener una notificación y autorización previa de nuestra parte antes de tomar medidas adicionales. Las reparaciones no autorizadas dificultan nuestra capacidad para revisar el defecto y decidir si está cubierto por la garantía. La garantía puede quedar anulada si usted o un tercero intentan reparar el/los producto(s) sin una notificación y autorización previa de axeways.
3. Consejo importante
COMO CUALQUIER ACTIVIDAD FÍSICA, MONTAR EN BICICLETA PUEDE CAUSAR LESIONES MENORES O MAYORES O MOLESTIAS Y PUEDE AGRAVAR O COMPLICAR CONDICIONES MÉDICAS O ENFERMEDADES SUBYACENTES. AL ELEGIR MONTAR UNA AXEWAYS BICICLETA, EL CLIENTE ASUME TODAS LAS RESPONSABILIDADES Y RIESGOS POR TODAS ESTAS LESIONES U OTRAS CONDICIONES MÉDICAS.
4. Consejos para el mantenimiento de la batería:
1. Cargue la batería una vez cada tres meses si no se va a usar por un largo tiempo.
2. Recuerde apagar la energía después de cada paseo.
3. Cuando la batería se quede sin energía, preste atención a cargarla a tiempo. El uso inadecuado puede causar daños a la batería, lo que podría resultar en la imposibilidad de proporcionar servicio postventa.
Capacidad para proporcionar servicios de soporte telefónico así como servicios de soporte por video